Des vacances ruinées? Le voyagiste s'en charge
Vols annulés, hôtels médiocres, inefficacités diverses mais surtout absence de ce qui est promis par les catalogues. L'agence de voyages va désormais affronter directement les cauchemars de chaque touriste, en dédommageant le consommateur.
L'été est arrivé et enfin pour beaucoup aussi les vacances tant attendues (voici 10 destinations à ne pas manquer). Des projets, des rêves et des attentes liés à un voyage et à un séjour parfois perturbés par des malentendus, des vols annulés, des hôtels délabrés, des inefficacités diverses et l'absence des promesses vendues sur les catalogues et les sites Internet.
Dans ces cas, on peut déterminer un dommage qui doit être reconnu au touriste: le dommage d'un séjour ruiné , en fait, consiste en l'inconfort psycho-physique subi par le consommateur résultant de l'échec, en tout ou en partie, du séjour prévu.
Mais maintenant, il existe une solution. Si le séjour a été acheté via un voyagiste, ce dernier sera responsable des inefficacités de l'hôtel et du vol.
Astoi , l'association des voyagistes italiens qui fait partie de la Confindustria Viaggi a promu le changement des règles: à partir du 1er juillet, la loi prévoit que le remboursement au touriste-consommateur passe directement par le voyagiste, qui à son tour s'appuiera sur la police d'assurance qui l'agence de voyages doit souscrire pour adhérer à l'association professionnelle.
En particulier, la police d'assurance du forfait touristique doit garantir le remboursement au consommateur en cas d'insolvabilité / faillite de l'agence du prix du forfait touristique et l'éventuel, sur demande, le rapatriement du voyageur.
Pour les forfaits touristiques achetés jusqu'au 30 juin, le Fonds national de garantie , géré par le ministère du Patrimoine culturel et du Tourisme, est intervenu , qui a remboursé les touristes en cas d'insolvabilité ou de faillite des agences de voyages et des voyagistes. Désormais, ce ne sera plus un problème pour l'Etat de couvrir ces risques , mais ce seront les opérateurs du secteur du tourisme eux-mêmes qui devront se doter de fonds privés pour couvrir et protéger leurs clients.
Depuis quelque temps déjà, des procédures d'infraction de l'UE sont en cours contre l'Italie concernant la couverture d'assurance pour les forfaits touristiques. En fait, le nôtre était le seul pays européen à avoir choisi un instrument public pour mettre en œuvre ce que la directive communautaire de 1990 exigeait.
C'était alors que les autres Etats membres de l'Europe acquéraient des fonds privés pour remplir l'obligation, en collaboration avec les compagnies d'assurance. Désormais, comme le stipule la loi, "les contrats de tourisme organisé sont adossés à des polices d'assurance ou des garanties bancaires qui, pour les voyages à l'étranger et les voyages ayant lieu dans un même pays, garantissent, en cas d'insolvabilité ou de faillite par l'intermédiaire ou l'organisateur, le remboursement du prix payé pour l'achat du forfait touristique et le retour immédiat du touriste ".
Désormais, nous pouvons repartir plus sereins vers les destinations choisies pour nos vacances, sachant qu'en cas de besoin le tour-opérateur est obligé d'intervenir pour nous aider.